2024年9月25日(水)14:00(JST)にリニューアルし、販売を開始しました&TEAM OFFICIAL FANCLUB LUNÉ MEMBERSHIPにつきまして、一部システムエラーが発生し会員情報が連携されていないことが判明いたしました。

今回のエラーに伴い、2024年9月25日(水)15:00(JST)以降は該当商品の販売を一時停止しておりました。

現在はシステムエラーが解消し、18:00より販売を再開しております。

システムエラーが発生していた2024年9月25日(水)14:00(JST)～15:00(JST)に決済完了いただいた方はキャンセル・ご返金とさせていただきます。再度ご購入を希望されるお客様におかれましては、必ず返金を確認後同一商品のご購入手続きをいただくようお願いいたします。

多大なるご迷惑、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

【返金対象者】

Weverse Shop JAPANにて「&TEAM OFFICIAL FANCLUB LUNÉ MEMBERSHIP」を2024年9月25日(水)14:00(JST)～9月25日(水)15:00(JST)までの間に決済完了いただいた会員様

※エラー解消後にご注文いただいた方は対象外になります。

【対象商品】

&TEAM OFFICIAL FANCLUB LUNÉ MEMBERSHIP

【対応内容】

&TEAM OFFICIAL FANCLUB LUNÉ MEMBERSHIPを2024年9月25日(水)14:00(JST)～9月25日(水)15:00(JST)に決済完了いただいた方の決済キャンセルと返金

【返金の方法】

返金対象となるお客様宛に、別途ご案内を差し上げます。

お客様へご迷惑をおかけしておりますこと、改めてお詫び申し上げます。

本件に関してのお問い合わせは、下記へご連絡ください。ご不明な点がございましたら、カスタマーセンターまでご連絡ください。

■お問い合わせ

★Weverse カスタマーセンター

お問い合わせフォーム：https://help.weverse.io/weverse/?language=ja

営業時間：平日10:00～12:00、13:00～17:00 (土日祝日を除く)

※24時間受け付けておりますが、お問い合わせ状況や内容によっては回答までにお時間をいただく場合がございます。

※上記内容の一部または全体の転用、二次利用はお断りいたします。

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[판매 재개 및 환불 관련 안내] &TEAM OFFICIAL FANCLUB LUNÉ MEMBERSHIP(JP) 시스템 에러 관련

2024년 9월 25일 (수) 14:00(JST)에 리뉴얼 후 판매 개시한 &TEAM OFFICIAL FANCLUB LUNÉ MEMBERSHIP 관련 시스템 에러가 발생하여 회원 정보가 연계되지 않은 것으로 확인되었습니다.

해당 에러로 2024년 9월 25일 (수) 15:00(JST) 이후로 해당 상품 판매를 일시 중지하였습니다.

현재 시스템 에러가 해결되어 17:30부터 판매를 재개한 상태입니다.

시스템 에러가 발생한 2024년 9월 25일 (수) 14:00(JST) ~ 15:00(JST)에 결제를 완료하신 분들께 취소 및 환불을 해드릴 예정입니다. 다시 구매하고 싶으신 고객분들께서는 반드시 환불이 되었는지 확인하신 후 동일 상품을 구매해 주시기 바랍니다.

고객분들께 큰 불편을 끼쳐드리게 되어 진심으로 사과의 말씀 드립니다.

【환불대상자】

Weverse Shop JAPAN에서 ‘&TEAM OFFICIAL FANCLUB LUNÉ MEMBERSHIP’을 2024년 9월 25일 (수) 14:00(JST) ~ 9월 25일 (수) 15:00(JST) 사이에 결제 완료하신 회원분

※ 에러 해결 후에 주문하신 분들은 대상에서 제외됩니다.

【대상 상품】

&TEAM OFFICIAL FANCLUB LUNÉ MEMBERSHIP

https://shop.weverse.io/ko/shop/JP_JPY/artists/75/categories/1242

【내용】

&TEAM OFFICIAL FANCLUB LUNÉ MEMBERSHIP을 2024년 9월 25일 (수) 14:00(JST) ~ 9월 25일 (수) 15:00(JST)에 결제완료 하신 분들의 결제 취소 및 환불처리

【환불 방법】

환불 대상자 분들께 별도 안내 드리겠습니다.

불편을 끼쳐드린 점에 대해 다시 한번 사과 드립니다.

본 건과 관련한 문의사항은 하기 문의처로 연락 주시기 바랍니다.

궁금하신 사항이 있을 경우에는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

■ 문의처

★Weverse 고객센터

문의하기 : https://help.weverse.io/weverse/

영업시간 : 평일 10:00~12:00, 13:00~17:00 (주말 및 공휴일 제외)

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